ANPC, SAL și reclamații

Operator: Nodbit S.R.L., CUI 54724940, Nr. Reg. Com. J2026032993000, sediu: Str. Nicolae Iorga nr. 52, Bl. 52, Ap. 36, Piatra Neamț, jud. Neamț cod poștal 610274. Email: [email protected], juridic: [email protected]. Telefon: 40732342902. Neplătitor de TVA. Administrator: Gurău Alexandru. https://enkria.com/.

Această pagină e informare pentru consumatori (comerț electronic, OUG nr. 34/2014, OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor și Ordinul ANPC nr. 449/2022). Nu e o certificare ANPC, nu e DPA și nu e Politica de confidențialitate (acolo e ANSPDCP). Enkria vinde credite și acces SaaS prestatorilor; contractul comercial dintre Prestator și Clientul lui nu e al Enkria.

• Da: persoana fizică-consumator care a cumpărat credite sau a încheiat contractul de SaaS cu Enkria.
• Nu: PFA / SRL care cumpără în calitate profesională. Acolo urmezi Termenii, nu pachetul clasic de protecție a consumatorului.
• De reținut: ANPC și Direcția SAL aplică definiția legală a consumatorului. Drepturile pe care Termenii, articolul 3, ți le acordă prin contract rămân oricum ale tale față de Enkria.
• Nu: clientul portalului nemulțumit de ședință, livrare sau prețul Prestatorului. Reclamația e către Prestator. Dacă acel raport e de consum (B2C), reclamația la ANPC se face împotriva Prestatorului, nu a Enkria.

Scrie-ne la [email protected] sau prin poștă, la sediul din articolul 1 (ori la adresa pentru reclamații, dacă acolo apare una separată). Răspundem de regulă în 15 zile. Dacă reclamația nu se rezolvă, îți trimitem pe email răspunsul nostru, calea de soluționare alternativă a litigiului (SAL) din secțiunea 5 și confirmarea că participăm la ea.

• Ce să conțină: emailul contului, data plății (dacă e vorba de credite), ce s-a întâmplat, ce soluție ceri.
• Păstrăm evidența internă a reclamațiilor.
• Rambursarea creditelor, inclusiv retragerea de 14 zile, e în Politica de rambursare.

• Site: anpc.ro.
• Reclamație online: portalul eservicii.anpc.ro (autentificare; nu e e-mailul de secretariat).
• Adresa, telefonul centralei și comisariatul teritorial (domiciliul tău sau sediul comerciantului) sunt pe site-ul ANPC; le găsești acolo, nu le copiem aici ca să nu rămână învechite.
• ANPC nu soluționează litigii între firme (B2B) și nu înlocuiește instanța. Drepturile consumatorului nu pot fi tăiate prin contract.

Pentru un litigiu de consum cu Enkria (credite, SaaS), entitatea de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) competentă este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — Direcția de soluționare alternativă a litigiilor (Direcția SAL). Cererea se poate depune online, pe reclamatiisal.anpc.ro, sau prin poștă. Despre procedură: anpc.ro/sal.

Enkria se angajează să participe la procedura SAL a ANPC pentru litigiile cu consumatorii. Angajamentul privește participarea, nu acceptarea soluției propuse.

• Mai întâi scrie-ne (secțiunea 3). Direcția SAL poate refuza cererea dacă nu ai încercat întâi să rezolvi litigiul cu noi, dacă o depui la mai mult de un an de la reclamația către noi sau dacă ai sesizat deja, pentru același litigiu, o altă autoritate publică sau instanța.
• Procedura e gratuită și se desfășoară de regulă în scris, în limba română.
• Soluția propusă te obligă doar dacă o accepți. Dacă o acceptăm amândoi, Direcția SAL emite o hotărâre, care poate fi atacată în instanță în 15 zile de la comunicare; dacă nu e atacată, devine titlu executoriu. Te poți retrage oricând din procedură, iar procedura nu îți ia dreptul de a merge în instanță.
• Cât timp durează procedura, prescripția dreptului de a merge în instanță nu începe să curgă sau, dacă a început, se suspendă.
• SAL e pentru litigiul consumator ↔ Enkria (credite, SaaS), nu pentru „clientul nu a primit pozele de la fotograf”.
• Direcția SAL analizează litigiul și propune o soluție; sesizarea către ANPC din secțiunea 4 e o cale separată. Chargeback-ul Stripe, cererea de confidențialitate și instanța sunt altceva.

• Ce e serviciul, durata, rezilierea: Termeni și Condiții.
• Prețul creditelor, TVA și documentele portalului: Politica de facturare.
• Retragere 14 zile, formularul-tip de retragere și pierderea retragerii după executarea integrală (servicii): Politica de rambursare.
• Garanția legală de conformitate a serviciului digital: Termeni și Condiții, articolul 20.
• Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): secțiunea 5 de mai sus.
• Nu percepem un tarif peste tariful de bază al mijlocului de comunicare (email, web).
• Pentru PFA/SRL: căile de pe această pagină sunt pentru consumatori; contractele B2B urmează instanțele din Termeni.