Politica de Rambursare

Operator: Nodbit S.R.L., CUI 54724940, Nr. Reg. Com. J2026032993000, sediu: Str. Nicolae Iorga nr. 52, Bl. 52, Ap. 36, Piatra Neamț, jud. Neamț cod poștal 610274. Email: [email protected], juridic: [email protected]. Telefon: 40732342902. Neplătitor de TVA. Administrator: Gurău Alexandru. https://enkria.com/.

Această politică privește prețul pachetelor de credite plătite de Prestator către Enkria. Nu privește avansul, ratele sau prețul serviciului dintre Client și Prestator. Se citește împreună cu Termenii și Condițiile (articolul 10) și Politica de Facturare.

Creditele sunt consumabile, nu expiră, și stau într-un registru append-only (`PURCHASE`, `CONSUME_CLIENT`, `REFUND`, `ADJUSTMENT`). Soldul nu poate deveni negativ: creditele deja folosite la deblocarea unui client nu se „întorc” din portofel.

Rambursăm echivalentul creditelor neconsumate din soldul actual. Soldul este un registru comun, nu pachete ținute separat. Dacă ai cumpărat cinci credite și ai deblocat doi clienți, rămân rambursabile trei credite, atât timp cât soldul o permite.

Suma în bani este cât s-a plătit efectiv pentru acele credite (inclusiv un pachet promo sau un discount), nu prețul de listă de mai târziu. Prețul pachetului este fixat la cumpărare. Moneda este cea a plății. Canalul: înapoi pe același mijloc de plată (de regulă cardul Stripe); nu dăm cash și nu virăm pe un IBAN cerut ad-hoc, decât dacă legea sau procesatorul o impun.

Stornarea fiscală a documentului Enkria pentru credite urmează Politica de Facturare: storno, nu rescrierea originalului. Rambursarea Stripe și stornarea trebuie să spună aceeași poveste.

Ai drepturile consumatorului dacă, la plată, alegi „Persoană fizică” dintr-un spațiu de lucru al cărui tip de entitate este „Persoană fizică” (fără PFA sau SRL), chiar dacă folosești Enkria în activitatea ta (Termenii, articolul 3). Ai dreptul de a te retrage din contractul la distanță în 14 zile de la încheierea contractului, care are loc la confirmarea plății, fără a invoca un motiv, conform OUG nr. 34/2014.

După confirmarea plății îți trimitem pe email, la adresa proprietarului spațiului de lucru, confirmarea contractului pe un suport durabil. Emailul cuprinde: datele noastre de identificare și de contact; pachetul, numărul de credite și ce deblochează un credit; prețul total plătit și metoda de plată; faptul că creditele sunt disponibile imediat și nu expiră; declarația de începere imediată pe care ai bifat-o la plată; condițiile de retragere și formularul-tip de mai jos; căile de reclamație (mai întâi la noi, apoi la ANPC sau prin SAL); versiunile Termenilor și ale acestei politici acceptate la inițierea plății. Emailul este în limba română; dacă limba contului proprietarului este engleza, urmează și versiunea în engleză.

Poți folosi formularul-tip de mai jos sau orice declarație neechivocă, trimisă la [email protected] sau prin poștă, la Str. Nicolae Iorga nr. 52, Bl. 52, Ap. 36, Piatra Neamț, jud. Neamț cod poștal 610274. Retragerea e valabilă dacă o trimiți înainte de expirarea celor 14 zile, de pe orice adresă de email sau prin poștă. Putem verifica, prin emailul contului, că cererea vine de la titular, dar verificarea nu amână termenul de rambursare. Rambursăm prin același mijloc de plată, în cel mult 14 zile de la primirea cererii.

Formular-tip de retragere. Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

• Către Nodbit S.R.L., Str. Nicolae Iorga nr. 52, Bl. 52, Ap. 36, Piatra Neamț, jud. Neamț cod poștal 610274, [email protected]:
• Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la prestarea următoarelor servicii: pachetul de credite Enkria „…”;
• Comandate la data: …;
• Numele consumatorului: …;
• Adresa consumatorului: …;
• Semnătura consumatorului (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie);
• Data: ….

Creditele se alocă în portofel după confirmarea plății. Înainte de plată bifezi că ceri expres începerea prestării în perioada de retragere (alocarea creditelor în portofel) și că ai luat la cunoștință că, după executarea integrală a contractului (toate creditele cumpărate folosite), nu mai ai drept de retragere (art. 16 alin. (1) lit. a) din OUG nr. 34/2014). Dacă te retragi după ce ai folosit o parte din credite (de exemplu la `ClientUnlock`), plătești proporțional creditele folosite (art. 14 alin. (5) din aceeași ordonanță) și îți rambursăm restul. Clientul deblocat rămâne deblocat; portalul nu se întoarce.

Pentru consumator, rambursarea părții neconsumate se face integral pe același canal; comisioanele procesatorului pe acea parte le suportă Enkria, nu ți le reținem din retragere.

Dacă alegi „Companie” la plată sau cumperi dintr-un spațiu de lucru PFA ori SRL (nu ești consumator în sensul Termenilor, articolul 3), nu se aplică dreptul de retragere al consumatorului. Creditele neconsumate pot fi rambursate la cerere, în 14 zile de la cumpărare, la discreția rezonabilă a Enkria, minus comisioanele de procesare nerecuperabile. Creditele consumate nu se rambursează.

• Credite deja folosite la deblocarea unui client (`ClientUnlock`). Deblocarea rămâne; nu o anulăm ca să „întoarcem” creditul.
• Downtime sau încetiniri. Enkria nu vinde un SLA cu credite sau despăgubiri pentru indisponibilitate. Față de consumatori, aceasta nu limitează garanția legală de conformitate (OUG nr. 141/2021): pentru neconformitate rămân aplicabile reducerea prețului sau încetarea contractului, cu rambursarea prevăzută de lege (Termenii, articolele 14, 18 și 20).
• Schimbarea de către Enkria a pragului gratuit sau a prețurilor pachetelor după cumpărare. Deblocările deja acordate rămân; prețul tău rămâne cel fixat la cumpărare.
• Conturi suspendate pentru utilizare inacceptabilă sau fraudă: analizăm uman. La consumatori nu confiscăm automat soldul neconsumat; putem rambursa restul după verificare. La PFA/SRL putem refuza rambursarea unde legea permite.

Dacă banca deschide un chargeback pe o plată de credite, Enkria păstrează evidențele (checkout, registru, audit) și poate suspenda temporar cumpărările până la soluționare. Un chargeback câștigat de bancă nu se cumulează cu o rambursare manuală pe aceleași credite neconsumate.

Chargeback-ul nu șterge automat clienții deblocați și nu anulează `ClientUnlock`.

Corecțiile de sold (de exemplu o plată dublă) le face un administrator de platformă, cu notă obligatorie. În registru apare o înregistrare `REFUND`. Dacă rambursarea ar duce soldul sub zero, nu se execută: administratorul vede refuzul (credite deja consumate) și tratează cazul manual.

Banii îi returnăm manual, prin Stripe; confirmarea ți-o trimitem noi pe emailul contului, iar documentul de stornare prevăzut în Politica de Facturare, dacă e cazul, îl emitem manual.

Enkria nu este magazinul fotografului, coach-ului sau consultantului. Rambursarea avansului sau a unei rate este între Client și Prestator.

• Transfer bancar: Enkria nu întoarce bani din IBAN-ul Prestatorului.
• Card: plata cu cardul către Prestator nu este disponibilă în prezent, deci Enkria nu procesează rambursări pentru plăți Client → Prestator. Dacă o vom adăuga, vom actualiza această politică înainte de a o activa.
• Dacă Prestatorul anulează o plată în numerar sau prin altă metodă pe care a marcat-o manual, iar pentru ea s-a emis o chitanță internă, portalul emite o notă de credit internă care corectează chitanța. Nu este storno ANAF al Prestatorului.
• Disputa despre livrarea fișierelor sau calitatea serviciului: Enkria nu e parte. Putem ajuta tehnic (deblocare greșită, acces, eroare de produs), nu judecăm fondul colaborării.

• Scrie la [email protected], de preferință din emailul contului: data plății, identificator Checkout dacă îl ai, câte credite pretinzi neconsumate. IBAN doar dacă plata nu a fost pe card.
• Verificăm că cererea vine de la titularul contului (de regulă, prin emailul contului). Pentru o retragere, verificarea nu amână termenul de rambursare.
• Calculăm soldul neconsumat din registru. Nu rambursăm peste sold.
• Confirmăm decizia, de regulă în 5 zile lucrătoare. Pentru consumatori, executarea rambursării este în cel mult 14 zile de la primirea cererii de retragere.
• Executăm rambursarea Stripe (sau canalul original) și stornarea fiscală, unde e cazul.
• Îți trimitem confirmarea pe emailul contului.

Reclamația despre credite sau SaaS Enkria se adresează mai întâi nouă, la [email protected]. Răspundem de regulă în 15 zile. Dacă reclamația nu se rezolvă, îți trimitem pe email răspunsul nostru, calea de soluționare alternativă a litigiului (SAL) și confirmarea că participăm la ea. Apoi poți sesiza ANPC, inclusiv online, pe eservicii.anpc.ro, sau poți cere soluționarea alternativă a litigiului la ANPC — Direcția SAL, online, pe reclamatiisal.anpc.ro, sau prin poștă (procedura se desfășoară în limba română). Direcția SAL poate refuza cererea dacă ai sesizat deja, pentru același litigiu, o altă autoritate publică sau instanța. Enkria se angajează să participe la această procedură, nu să accepte soluția propusă. Pagina ANPC, SAL și reclamații adună căile și condițiile într-un singur loc.

Reclamația despre ședință, livrare sau prețul Prestatorului se adresează Prestatorului, nu Enkria. Dacă între tine și Prestator există un raport de consum (B2C), reclamația la ANPC se face împotriva Prestatorului.

Versiunea și data sunt în capul acestui document. Politica aplicabilă unei cumpărări de credite, pentru clauzele de rambursare ale acelei cumpărări, este cea în vigoare la data plății (ca prețul pachetului, fixat la cumpărare). Cumpărările de după o actualizare urmează textul nou.

Contact: [email protected]. Nu trimite coduri OTP, URL-uri semnate sau corpul contractului.